TMB selecciona Agents d’Atenció al Client

TMB selecciona Agents d’Atenció al Client

Responsabilitats:

• Atendre la circulació dels trens (inclou la seva conducció i maniobrabilitat, embarcament i desembarcament dels clients/es…) d’acord amb els estàndards de confortabilitat.
• Atenció al client/a (oferir informació personalitzada, col•laborar en la resolució eficaç i qualitativa de possibles problemes, canalitzar-ne les queixes i els suggeriments).
• Verificació de la correcta funcionalitat dels equips i instal•lacions de la xarxa, identificació precoç de possibles disfuncionalitats i actuacions de restitució.
• Venda – bescanvis de títols de transport, assessorar els/les clients/es dels més adients a les seves necessitats de mobilitat, oferir informació d’interconnectivitat de xarxes.

Requisits:

• Edat mínima: 18 anys.
• Formació acadèmica mínima: titulació oficial homologada mínim de Cicle Formatiu Grau Mig, FPI o Batxillerat (es demanarà acreditació oficial).
• Correcta comprensió i expressió en català i castellà. Es valorarà el coneixement d’altres llengües, especialment d’anglès.
• Disponibilitat i flexibilitat horària, tant per a realitzar la formació com per a la prestació del servei.
• Competències personals: Control i estabilitat emocional. Sensibilitat cap a la identificació i resolució/canalització de demandes del conjunt de clients/es. Capacitat i habilitat d’interrelació i comunicació social adaptada a diferents situacions. Manifesta i contrastada orientació i experiència en tasques d’atenció a clients/es. Orientació cap a la millora constant. Capacitat d’adaptabilitat i versatilitat.

Remuneració:

• Sou segons conveni de Metro

Altres dades:

• Contractació laboral NOMÉS per a període estival (juliol, agost i setembre). Contractació al 75% de la jornada.
• Només es preseleccionarà a les 1000 primeres candidatures que compleixin els requisits d’edat i formació acadèmica.
• Les persones preseleccionades seran informades per a fer les proves mitjançant correu electrònic.
• Totes aquelles candidatures que no rebin notificació en un termini de 30 dies (un cop acabat el termini de recepció de candidatures) es consideren no preseleccionades.

Responsabilidades:

• Atender la circulación de los trenes (incluye su conducción y maniobrabilidad, embarque y desembarque de los clientes/as…) de acuerdo con los estándares de confortabilidad.
• Atención al cliente/a a (ofrecer información personalizada, col•laborar en la resolución eficaz y cualitativa de posibles problemas, canalizando las quejas y sugerencias).
• Verificación de la correcta funcionalidad de los equipos e instalaciones de la red, identificación precoz de posibles disfuncionalidades y actuaciones de restitución.
• Venta – canjes de títulos de transporte, asesorar a los/las clientes/as de los más adecuados a sus necesidades de movilidad, ofrecer información de interconectividad de redes.

Requisitos:

• Edad mínima: 18 años.
• Formación académica mínima: titulación oficial homologada mínimo de Ciclo Formativo Grado Medio, FPI o Bachillerato (se pedirá acreditación oficial).
• Correcta comprensión y expresión en catalán y castellano. Se valorará el conocimiento de otras lenguas, especialmente de inglés.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria, tanto para realizar la formación como para la prestación del servicio.
• Competencias personales: Control y estabilidad emocional. Sensibilidad hacia la identificación y resolución/canalización de demandas del conjunto de clientes/as. Capacidad y habilidad de interrelación y comunicación social adaptada a diferentes situaciones. Manifiesta y contrastada orientación y experiencia en tareas de atención a clientes/as. Orientación hacia la mejora constante. Capacidad de adaptabilidad y versatilidad.

Remuneración:

• Sueldo según convenio de Metro

Otros datos:

• Contratación laboral SÓLO para periodo estival (julio, agosto y septiembre). Contratación al 75% de la jornada.
• Sólo se preseleccionará a las 1000 primeras candidaturas que cumplan los requisitos de edad y formación académica.
• Las personas preseleccionadas serán informadas para hacer las pruebas mediante correo electrónico.
• Todas aquellas candidaturas que no reciban notificación en un plazo de 30 días (una vez terminado el plazo de recepción de candidaturas) se consideran no preseleccionadas.