Follow @catalunyawork
Es seleccionen recepcionistes d’hotel a Castell-Platja d’Aro (Girona)
El/la recepcionista d’un hotel és el/la professional que atén als clients i el servei de comunicacions, tot procurant aplicar correctament les normes d’atenció al client i canalitzant el flux d’informació intern i extern de l’establiment. Segons la mida, la categoria i la plantilla de l’hotel, el/la recepcionista pot realitzar a més de les seves funcions, altres pròpies del servei de recepció. En qualsevol dels casos, el servei telefònic i d’atenció al client d’un hotel, constitueix una de les seves targetes de presentació, ja que és un important canal de comunicació per entaular relació amb els clients.
- Atén la centraleta telefònica i el fax, desviant les trucades cap als receptors dels clients o a les diferents dependències de l’hotel.
- Proporciona informació als clients sobre l’oferta de serveis de l’establiment.
- Atén les reclamacions dels clients i les fa arribar al cap de recepció per tal que canalitzi la resolució de les queixes.
- Recull missatges per als clients en cas que estiguin absents o no estiguin disponibles per atendre la trucada.
- Atén els serveis de despertador i de no molestar, en cas de ser sol·licitats pels clients.
- Transmet informació a través del sistema de megafonia.
- Omple els impresos de missatges i comunicacions telefòniques, tot indicant l’emissor del missatge, el destinatari, el número de telèfon i l’hora de recepció.
- Opera el tarificador telefònic i calcula els costos de la trucada en cas que no hi hagi un sistema automàtic.
- Porta a terme un registre de trucades.
- En alguns establiments s’encarrega del servei de correu electrònic.
El / la recepcionista de un hotel es el / la profesional que atiende a los clientes y el servicio de comunicaciones, procurando aplicar correctamente las normas de atención al cliente y canalizando el flujo de información interno y externo del establecimiento. Según el tamaño, la categoría y la plantilla del hotel, el / la recepcionista puede realizar además de sus funciones, otras propias del servicio de recepción. En cualquiera de los casos, el servicio telefónico y de atención al cliente de un hotel, constituye una de sus tarjetas de presentación, ya que es un importante canal de comunicación para entablar relación con los clientes.
- Atiende la centralita telefónica y el fax, desviando las llamadas hacia los receptores de los clientes o en las diferentes dependencias del hotel.
- Proporciona información a los clientes sobre la oferta de servicios del establecimiento.
- Atiende las reclamaciones de los clientes y las hace llegar al jefe de recepción para que canalice la resolución de las quejas.
- Recoge mensajes para los clientes en caso de que estén ausentes o no estén disponibles para atender la llamada.
- Atiende los servicios de despertador y de no molestar, en caso de ser solicitados por los clientes.
- Transmite información a través del sistema de megafonía.
- Rellena los impresos de mensajes y comunicaciones telefónicas, indicando el emisor del mensaje, el destinatario, el número de teléfono y la hora de recepción.
- Opera el tarificador telefónico y calcula los costes de la llamada en caso de que no haya un sistema automático.
- Lleva a cabo un registro de llamadas.
- En algunos establecimientos se encarga del servicio de correo electrónico.