Inici / Ofertes de feina / Es seleccionen recepcionistes d’hotel

Es seleccionen recepcionistes d’hotel

Comparteix aquesta publicació

Es seleccionen recepcionistes d’hotel a Castell-Platja d’Aro (Girona)

El/la recepcionista d’un hotel és el/la professional que atén als clients i el servei de comunicacions, tot procurant aplicar correctament les normes d’atenció al client i canalitzant el flux d’informació intern i extern de l’establiment. Segons la mida, la categoria i la plantilla de l’hotel, el/la recepcionista pot realitzar a més de les seves funcions, altres pròpies del servei de recepció. En qualsevol dels casos, el servei telefònic i d’atenció al client d’un hotel, constitueix una de les seves targetes de presentació, ja que és un important canal de comunicació per entaular relació amb els clients.

  • Atén la centraleta telefònica i el fax, desviant les trucades cap als receptors dels clients o a les diferents dependències de l’hotel.
  • Proporciona informació als clients sobre l’oferta de serveis de l’establiment.
  • Atén les reclamacions dels clients i les fa arribar al cap de recepció per tal que canalitzi la resolució de les queixes.
  • Recull missatges per als clients en cas que estiguin absents o no estiguin disponibles per atendre la trucada.
  • Atén els serveis de despertador i de no molestar, en cas de ser sol·licitats pels clients.
  • Transmet informació a través del sistema de megafonia.
  • Omple els impresos de missatges i comunicacions telefòniques, tot indicant l’emissor del missatge, el destinatari, el número de telèfon i l’hora de recepció.
  • Opera el tarificador telefònic i calcula els costos de la trucada en cas que no hi hagi un sistema automàtic.
  • Porta a terme un registre de trucades.
  • En alguns establiments s’encarrega del servei de correu electrònic.

El / la recepcionista de un hotel es el / la profesional que atiende a los clientes y el servicio de comunicaciones, procurando aplicar correctamente las normas de atención al cliente y canalizando el flujo de información interno y externo del establecimiento. Según el tamaño, la categoría y la plantilla del hotel, el / la recepcionista puede realizar además de sus funciones, otras propias del servicio de recepción. En cualquiera de los casos, el servicio telefónico y de atención al cliente de un hotel, constituye una de sus tarjetas de presentación, ya que es un importante canal de comunicación para entablar relación con los clientes.

  • Atiende la centralita telefónica y el fax, desviando las llamadas hacia los receptores de los clientes o en las diferentes dependencias del hotel.
  • Proporciona información a los clientes sobre la oferta de servicios del establecimiento.
  • Atiende las reclamaciones de los clientes y las hace llegar al jefe de recepción para que canalice la resolución de las quejas.
  • Recoge mensajes para los clientes en caso de que estén ausentes o no estén disponibles para atender la llamada.
  • Atiende los servicios de despertador y de no molestar, en caso de ser solicitados por los clientes.
  • Transmite información a través del sistema de megafonía.
  • Rellena los impresos de mensajes y comunicaciones telefónicas, indicando el emisor del mensaje, el destinatario, el número de teléfono y la hora de recepción.
  • Opera el tarificador telefónico y calcula los costes de la llamada en caso de que no haya un sistema automático.
  • Lleva a cabo un registro de llamadas.
  • En algunos establecimientos se encarga del servicio de correo electrónico.

 

Consulta també

Ofertes de feina a SEUR

Comparteix aquesta publicacióOfertes de feina a SEUR Barcelona, Girona i Manresa Aposten pel talent: tenen …

Us de cookies

Catalunyawork utilitza cookies perquè vostè tingui la millor experiència d'usuari. Si continua navegant està donant el seu consentiment per a l'acceptació de les esmentades cookies i l'acceptació de la nostra política de cookies, premi en l'enllaç per a més informació.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com